Trocas e Devoluções

Na Kize, todas as peças são produzida de forma manual. Por isso, entendemos que imprevistos podem acontecer, mas pedimos atenção as condições abaixo para seguirmos com trocas ou devoluções.

Produtos com defeito: Se o seu pedido chegou com algum defeito de fabricação, antes de qualquer coisa: sentimos muito por isso! 

Entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, através dos canais de comunicação:

Email: [email protected]

Whatsapp: (11) 94936 - 6731

Envie:

• O número do pedido;
• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito;
• Nome completo e CPF do comprador.

Analisaremos o caso e, sendo constatado defeito de produção, a troca será feita sem custo.

Mal uso: produtos danificados por mal uso não se enquadram na política de troca ou devolução. Isso inclui:

• Exposição excessiva á água, sol, umidade ou produtos químicos;
• Mal armazenamento;
• Quedas ou rompimentos provocados por uso inadequado.

Confira a aba Cuidados para garantir a durabilidade da sua peça 💛

Produtos de pré-venda ou sob encomenda: Por se tratar de produtos 100% artesanais, produzidos exclusivamente por encomenda, a Kize não realiza trocas ou devoluções em peças adquiridas na pré-venda, salvo em casos de defeito de fabricação.Isso porque essas peças são feitas especialmente para você, com base na sua escolha, e não entram em reposição de estoque.

Estornos e devoluções: Em caso de devolução aprovada:

• O estorno ou  será realizado pelo mesmo método de pagamento em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
• As peças devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os acessórios e embalegns originais.